Calls
Wir sind die sympathische Stimme für deine Marke am Telefon. Wir nehmen Anrufe professionell entgegen, damit du fokussiert arbeiten kannst.
- Auskunft zu Öffnungszeiten & Standorten
- Aufnahme von Termin- & Rückrufwünschen
- Telefonische Ersthilfe bei Login-Fragen
Chat
Live-Support für die schnelle Lösung direkt auf deiner Website. Wir helfen genau dort, wo deine Kunden gerade Unterstützung brauchen.
- Soforthilfe bei Fragen im Checkout
- Auskunft zu Sortiment & Beständen
- Support bei Fehlermeldungen für Nutzer
Unsere Leistungen
Wir übernehmen deinen Erstkontakt professionell und locker. So hast du den Kopf frei für das Wesentliche, während deine Kunden sich bestens betreut fühlen.
Dein Postfach bleibt sauber, sortiert und kundenorientiert. Wir antworten flink und präzise, damit kein Kunde lange warten muss.
- Statusabfragen zu laufenden Lieferungen
- Hilfe bei Passwort-Resets & Mail-Support
- Klärung allgemeiner Produktanfragen
Backoffice
Wir halten dir den Rücken frei und erledigen den administrativen Papierkram im Hintergrund, während du dein Business skalierst.
- Stammdatenpflege in deinem System
- Lückenlose Dokumentation der Kontakte
- Administrative Vorbereitung von Aufgaben
Warum unser Modell für dich perfekt funktioniert
Bestehendes Team
Du musst keine neuen Leute suchen. Wir bringen ein erfahrenes, eingespieltes Team mit, das sofort für dich übernimmt.
Kombination von Kanälen
Ob Telefon, E-Mail oder Chat – wir verknüpfen alle Kanäle nahtlos für eine konsistente Betreuung deiner Kunden.
Schnelle Einschulung
Durch unsere optimierte Onboarding-Struktur sind wir in Rekordzeit startklar. Kurze Briefings reichen aus.
Einfache Angebotstruktur
Kein Kleingedrucktes. Unsere faire und transparente Struktur passt sich flexibel deinem tatsächlichen Bedarf an.
In 4 Schritten zu deinem neuen Support-Team
01
02
03
04
Bedarf verstehen
Team einschulen
Testphase starten
Live gehen
Wir klären mit dir gemeinsam, wie dein Support aktuell aussieht und wo wir einspringen können. Dabei definieren wir klare Prozesse, damit unsere Kommunikation perfekt zu deinem Unternehmen passt.
Dein neues Support-Team wird intensiv auf deine spezifischen Produkte und deine Tonalität vorbereitet. Wir trainieren praxisnah, damit jeder Kundenkontakt locker, freundlich und extrem professionell abläuft.
Bevor wir komplett übernehmen, starten wir eine Testphase im Live-Betrieb. So können wir letzte Details optimieren und sicherstellen, dass die Übergabe für dich und deine Kunden absolut reibungslos glückt.
Ab jetzt rocken wir deinen Support! Du erhältst regelmäßige Reportings über alle Kontakte und kannst dich voll auf dein Wachstum konzentrieren, während wir deine Kunden glücklich machen.
Was unsere Partner über uns sagen
"Dank Respondly konnten wir unsere Reaktionszeiten im Shop massiv senken. Die Einarbeitung war super unkompliziert und das Team ist sofort voll dabei gewesen."
Kunde aus dem E-Commerce
"Als SaaS-Startup brauchen wir Partner, die technisches Verständnis mitbringen. Respondly liefert genau das – professionell, flink und immer im richtigen Ton."
SaaS-Unternehmen
"Der Live-Chat war für uns immer ein Flaschenhals. Respondly übernimmt das jetzt so professionell, dass wir uns voll auf unser Wachstum konzentrieren können."